Preguntas frecuentes sobre las disputas

Disputes FAQs

¿Qué es una disputa de transacción?

Una disputa de transacción es cuando el titular de una tarjeta registra una queja formal contra un comerciante con respecto a una transacción específica.

¿Cuáles son las razones válidas para presentar una disputa?
  • Cargos no autorizados o fraudulentos. Esto podría ser en el caso de una tarjeta robada o un número de tarjeta comprometido o una transacción que usted no autorizó.
  • Error de facturación.  Esto podría ser cuando un comerciante cobró una cantidad incorrecta, un cajero automático no entregó efectivo o la mercancía no se recibió.
  • Calidad de los bienes o servicios adquiridos con su tarjeta. Nota: primero debe comunicarse con el comerciante para obtener un reembolso.
¿Cuáles son los pasos para presentar una disputa?

Considere llamar primero al comerciante, ya que pueden resolver su reclamo significativamente más rápido.

Si un cargo no está autorizado, comuníquese con nosotros al número que figura en el reverso de su tarjeta (8338485768).

  • La notificación oportuna es importante; la mayoría de las transacciones deben disputarse dentro de los 60 días posteriores a la fecha en que ocurrieron.
  • Tenga en cuenta que solo se pueden disputar las transacciones liquidadas. Si tiene una inquietud inmediata sobre un cargo pendiente, es posible que desee comunicarse con el comerciante.

El centro de llamadas validará su información personal, desactivará su tarjeta existente para evitar fraudes adicionales y reemplazará la tarjeta por usted. A continuación, se le transferirá a un experto en disputas que abrirá oficialmente el caso por teléfono.

  • Tenga en cuenta que los expertos en disputas están disponibles de 9:00am a 6:00pm, hora del este, de lunes a viernes.
  • Agentes de habla español también están disponibles. Si necesita un agente que hable español, informe al centro de llamadas.

Si le corresponde, se le puede enviar un formulario de disputa por correo electrónico, fax o correo postal, según lo explique el agente de disputas.

La investigación de su reclamo empieza de inmediato.

La determinación final de su reclamo se enviará en forma de carta a la dirección registrada.

¿Qué hago con el formulario de disputas que recibí? ¿O si no tengo un formulario?

Espere 24 horas para que el formulario se envíe por correo electrónico o fax.

Si no ha recibido el formulario, puede enviar los siguientes detalles por correo electrónico a disputes@dashsolutions.com, correo postal (PO Box 543000 Omaha NE 68154) o fax: 1-929-407-2638:

  • Su nombre tal y como aparece en su tarjeta
  • Los últimos 4 dígitos de su tarjeta
  • Su número de teléfono en la cuenta
  • Nombre del comerciante, fecha y monto de cada cargo que necesita disputar
  • El motivo de la disputa
  • Cualquier documentación de respaldo que pueda proporcionar (correos electrónicos de cancelación, recibos, etc.)
¿Cuánto tiempo se tarda en resolver una disputa?
  • La mayoría de las disputas se resuelven en 45-60 días.
  • Las excepciones pueden incluir transacciones realizadas en un país extranjero, realizadas dentro de los 30 días posteriores a la apertura de la cuenta o para compras en puntos de venta con tarjeta de débito. El problema puede tardar entre 90 y 120 días en resolverse por completo.
¿Qué debo hacer si no he escuchado nada en 60 días?

Comuníquese con nosotros en el número que figura en el reverso de su tarjeta (833-848-5768)

¿Qué otras medidas debería considerar tomar?
  • Considere suspender o congelar su tarjeta a través de la aplicación
  • Considere actualizar la contraseña en la aplicación móvil
What is a transaction dispute?

A transaction dispute is when a cardholder registers a formal complaint against a merchant regarding specific transaction.

What are the valid reasons for filing a dispute?
  • Unauthorized or fraudulent charges. This could be in the case of a stolen card or compromised card number or otherwise a transaction that you did not authorize.
  • Billing error.  This could be when a merchant charged an incorrect amount, an ATM did not dispense cash, or merchandise not received.
  • Quality of goods or services purchased with your card. Note: you must work with the merchant first for a refund.
What are the steps for filing a dispute?

Consider calling the merchant first, as they may resolve your claim significantly faster.

If a charge is unauthorized, please contact us at the number on the back of your card (833-848-5768)

  • Timely notification is important; most transactions must be disputed within 60 days of the date they occurred.
  • Please note that only settled transactions may be disputed. If you have an immediate concern about a pending charge, you may want to contact the merchant.

The call center will validate your personal information, inactivate your existing card to prevent additional fraud, and replace the card for you. You will then be transferred to a disputes expert who will officially open the case over the phone.

  • Please note that dispute experts are available from 9:00-6:00 Eastern Time Monday through Friday.
  • Spanish speaking agents are available as well. If a Spanish speaking agent is needed, please inform the call center.

If applicable, a dispute form may be sent to you via email, fax, or regular mail, as explained to you by the dispute agent.

The investigation into your claim begins immediately.

Final determination of your claim will be sent in the form of a letter to the address on file.

What do I do with the disputes form that I received? Or if I do not have a dispute form?

Please allow 24 hours for the form to be emailed or faxed.

If you have not received the form, you may send the following details by email disputes@dashsolutions.com, mail (PO Box 543000 Omaha NE 68154), or fax: 1-929-407-2638:

  • Your name as it appears on your card
  • The last 4 digits of your card
  • Your phone number on the account
  • Merchant name, date, and amount of each charge you need to dispute
  • The reason for the dispute
  • Any supporting documentation you can provide (cancellation emails, receipts, etc.)

 

How long does it take to resolve a dispute?
  • Most disputes are resolved in 45-60 days.
  • Exceptions may include transactions conducted in a foreign country, conducted within 30 days of the account opening, or for debit card point of sale purchases. These may take 90-120 days for the issue to be fully resolved.

 

What should I do if I have not heard anything after 60 days?

Please contact us at the number on the back of your card (833-848-5768)

What other steps should I consider taking?
  • Consider suspending or freezing your card through the app
  • Consider updating your mobile app password
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